为顾客服务是我最大的快乐
——记壳牌白堤路努力站努力员 王锡友
王锡友，1959年出世，2002年上岗武汉白堤路壳牌添加站，次序转做添加员、组长等职位，办公时间因精准功能管理培圳更优秀，转做站点培圳、精准功能管理培圳公使等重要性办公。在壳牌就职的17年间，王的师傅屡次换取“合作方精准功能管理培圳标兵”等奖励奖项,他以严格要求自己了17年的“笑精准功能管理培圳”是了油站的一家
三件人和事追求3天，它就可能会称得上喜欢；
同一个情形贯彻21天，它就应该为长久的的习惯；
要是，坚定不移1七年呢？
1七年仍旧如一的微笑的图片，是种想法，往往种责任心！
王的师傅三天两头说：“为需求保障是你最主要的开心快乐！保障不仅仅是因为认真细致和局面，还是因为积极性和笑，笑保障是你们的承担的责任，更可以是你们的人力行。”把属于自己笑给予每一两个个需求，把一小时的善心情好与小伙伴们数据服务，也会怎样一两个容易的笑，也会牵扯出意想还不到的氛围营造治疗效果。
微笑服务，放在心中
笑了是每台人现在的本职在工作中最有时候采用的表白，根据可在每月有界连续的本职在工作中经常提高笑了，都要的都在的内心散掉出的信念与始终坚持。感觉到过王脏辫师服务项目的客人们，无两特殊情况，每个体户都能带领比较满意的神情离职。可能有个位的青年客人其实颂扬到：“这才是位平凡的自助加油工作员，但他身边塑造本身朴质无华的力，根据他的笑了，他的爽朗，会引人深感暖心，为看见其实的笑脸图片，未来的日子里如果你能来此处自助加油工作的”。
16年的职守售后服务管理，每条天，对战千奇百怪不同的的亲戚，王老师始终会第一个時间亲切感的问第一声谢谢，然后呢静静的笑着再质询求美者的需求量，然后姿态炉火纯青的开展接下去来的这一表挂挡、升值售后服务管理、自动专业、举手道别等运作。
这些年在的寒冷的夏季的到来，一 位自各大媒体业务者回到油站，如果其不长时段努力工作，因此对油站的自然环境显小有的不了解，使得其在入站口留在了挺长时段也兄弟无措，王装饰公司的司机看到了他的害怕后，拒绝向前问侯，并且为他进行向前的方面。确定好车停地理位置，打听清加一些品种的润滑油后，体力丰富多彩的王装饰公司的司机喜欢货主有也许弄错润滑油号了，适时真诚着大家了买家一句话，规避了货主自家的过失伤害。临死时，是为了表达出来道谢，货主系统阐述跟王装饰公司的司机同框，在打听人名时，王装饰公司的司机傲人的手指自家的胸牌说“我是王锡友，日后来白堤路油站，我来为您努力工作”！
千斤责任，铁肩担当
每到狂风暴雨天汽，但静养，王师也还有到油站，和人们提前较长的的时间来准确的预警出地震的发生开展路的洁净和准备上班上班，以做到车应急顺畅的通行证。应急——在白堤路汽车高速努力站的某以为职工心中皆是一要务，在王师严厉，往往是要自始至终秉着应急重于泰山的责任担当。连续，以为女司机来汽车努力，一支没熄车，却嚷嚷着标准要求为其汽车努力，原因是属于自己赶的时间，会比较担心，但一个情形却为严重违背了壳牌的规则，多次进行沟通无果后，王师并不能抗用烦也不能违背指定为其汽车努力，却是面带微笑着将不熄车就汽车努力的各项损害问题逐步示例向食客描述时候，结果赢了朋友的体谅和珍惜！
时候优化机动车辆尽早通用，时候日历提醒业主小心安会，这子暖心的行为表现越来越多越来越多，也正是这是由于这子小的细节处必带来的温暖如春，让业主决定很不累，消费者乱纷纷为王锡友专业人员竖立起大手指。王锡友专业人员下肢得病脉管炎，单脚站立久了会上下肢无知觉、走路过程中问题，可在1七年的服務岗位本职工作职责上，他一直就没有正是这是由于自身理由缺席、早退、事假。纵然嚴重的时候会进行溃烂、挫裂等状况，也有的是咬紧牙始终，从不妥协。说不定，这就对本职工作担当感与隶属感的比较好表现，正是这是由于热爱全部一生挚爱，正是这是由于始终全部快乐时光。
坚守平凡，成就精彩
200大半年-2001年，在壳牌积极开展期限四个第一季度岗位质量标兵十佳生活中，企业每个个阶段中，王工人均评为为岗位质量标兵。曾很多次, 壳牌国内的同行我在白堤路油站实地考察，交谈静处问及王工人：“您旁边的同行若果心理动态不当是不只是是会直接损害到您。”老工人很信念英文的说：“不行能，就有我想直接损害被人，被人都不会直接损害到我。”王工人也是以下信念英文，他终究会把他很好的岗位动态持续传递数据给旁边的企业每个个位同行，恰好随着年复大半年、无休无止游的奋发努力岗位使其刷快了“2015壳牌环球笑声的星耀”的奖励头衔，并且做好为国内员工辞职指代到韩国报名环球星光盛典，确认壳牌发放的比较高奖励。
壳牌的多員工都希望真诚的代称王锡友装饰公司的师傅一下“王老爷爷”或许“锡友二哥”，那位王老爷爷就如同店里的前辈般真诚又平静，只不过下年总要退休年龄了，只是他的“笑了功能”会直在壳牌一家中异魂进去了。
